Cancelaram o seu voo. Sumiram com a sua mala. E te ofereceram um voucher?
Eu resolvo o seu caso.

Enquanto o balcão empurra voucher e a central te coloca em espera, eu trato o problema por inteiro: voo cancelado, atraso longo, preterição de embarque, bagagem extraviada ou violada, conexão perdida, trecho de volta cancelado sem aviso. Envie o seu cartão de embarque pelo WhatsApp: analiso o caso e digo exatamente o que a companhia te deve, e também o que não deve.

Solicitar análise do caso → Ver o que eu resolvo ↓
+500
Casos conduzidos
24h
Análise sem custo
5 anos
Para reclamar (voo nacional)
Voucher de lanche ao lado de um avião
Atenção · Prazo
5 anos Voo nacional: prazo para reclamar, contados do voo. Art. 27 CDC.
2 anos Voo internacional: prazo para reclamar. Convenção de Montreal.
7 dias Bagagem danificada ou violada: reclame em até 7 dias do recebimento.

Guarde o cartão de embarque, o RIB da bagagem e os prints do aplicativo. É com isso que se ganha.

+500
Casos conduzidos
Cancelamento, atraso, preterição de embarque, bagagem e conexão perdida.
24h
Para a análise inicial
Envie o cartão de embarque e o print do cancelamento: respondo em até um dia útil.
3
Frentes de atuação
Reclamação direta à companhia, órgão regulador (ANAC, consumidor.gov.br) e via judicial. Uso a que resolve o seu caso, não a que rende mais.
CUSTO ZERO
Para descobrir se você tem direito
A análise não se cobra. Se não houver caso, eu digo que não há.
O voucher de R$ 40

Você trocou um direito por um voucher. E é exatamente isso que eles esperam.

Voo cancelado às 6h da manhã. Fila no balcão. Um atendente sobrecarregado repetindo a mesma frase para trezentas pessoas. Alguém te entrega um voucher de alimentação e um novo cartão de embarque para o voo da noite. Você agradece, senta no chão do aeroporto e passa o dia lá.

Passageiros esperando no portão de embarque 220
Passível de indenização

O voucher não foi gentileza. Foi cálculo. Uma companhia aérea sabe exatamente quanto custa um cancelamento, quantos passageiros vão reclamar e quantos vão aceitar o sanduíche e ir embora. Você foi contabilizado na segunda coluna, a que sai barata.

O modelo depende disso. Se todo passageiro preterido, atrasado ou com bagagem extraviada cobrasse o que a norma manda pagar, o cancelamento deixaria de ser uma decisão comercial confortável.

Atraso de mais de 2h sem alimentação
Mais de 4h sem hospedagem e sem traslado
Embarque negado sem a compensação devida
Bagagem que voltou 30 dias depois
Trecho de volta cancelado por no-show
Reacomodação em voo dois dias depois

Cada uma dessas falhas gera obrigação, e a maior parte delas está escrita, em português claro, em uma resolução pública que a companhia conhece bem melhor do que você.

§ 01 · O que acontece

Um direito de milhares de reais foi liquidado por R$ 40 em voucher. E você assinou o recibo.

§ 02 · O que ninguém conta

A companhia sabe exatamente o que te deve.
Ela só aposta que você não sabe.

Serviços

O que eu resolvo

Do voo cancelado à mala que voltou aberta. Cada cartão abre o WhatsApp com a mensagem já preparada:
basta complementar com os dados do seu voo.

01 / 09Res. ANAC 400, Art. 21
Voo cancelado
Cancelamento sem aviso prévio de 72 horas gera direito de escolha: reacomodação em outro voo, reembolso integral ou execução do serviço por outro meio de transporte. Voucher não é uma das opções, a menos que você aceite.
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02 / 09Res. ANAC 400, Art. 27
Atraso de voo
A partir de 1h, comunicação. A partir de 2h, alimentação. A partir de 4h, hospedagem e traslado, além do direito de escolher entre remarcar e receber o dinheiro de volta. Atraso longo que arruína compromisso, conexão ou diária de hotel abre discussão sobre indenização.
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03 / 09Preterição · 250/500 DES
Overbooking e embarque negado
Vendeu mais assentos do que o avião tem e sobrou você. Além da reacomodação, a norma prevê compensação financeira fixada em Direitos Especiais de Saque, paga em dinheiro, não em milhas, não em voucher.
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04 / 097 dias · 21 dias
Bagagem extraviada
A companhia tem 7 dias (voo doméstico) e 21 dias (internacional) para localizar a mala. Passou disso, é extravio definitivo. E o que você perdeu não se resume ao valor da bagagem: viagem de trabalho sem terno é prejuízo, e prejuízo se prova.
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05 / 09Art. 14 CDC
Bagagem danificada, violada ou furtada
Mala arrombada, cadeado quebrado, item que sumiu de dentro. Reclame em até 7 dias do recebimento e registre o RIB no próprio aeroporto. Sem esse registro, a discussão fica mais difícil. Não impossível.
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06 / 09Conexão
Conexão perdida por culpa da companhia
Atrasou o primeiro trecho, você perdeu o segundo, e a companhia diz que a passagem era de outra empresa. Bilhete único é serviço único: a responsabilidade acompanha o contrato, não o logotipo da aeronave.
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07 / 09No-show
Trecho de volta cancelado sem aviso
Você não usou a ida e a companhia cancelou automaticamente a volta, sem devolver nada. Essa prática é considerada abusiva pelos tribunais. Você pagou pelos dois trechos.
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08 / 09Downgrade · Alteração
Mudança de voo e rebaixamento de classe
Horário alterado sem os 72 horas de aviso, aeroporto trocado, executiva virando econômica. Alteração significativa dá direito de recusar e ser reacomodado, ou de receber o valor de volta, incluindo a diferença de classe.
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09 / 09Res. ANTT 4.282
Ônibus, rodoviário e outros transportes
Passageiro não é só de avião. Atraso injustificado, ônibus que não sai, bagagem extraviada no bagageiro, viagem interrompida. Há regra própria, e ela também prevê reembolso e assistência.
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Me conte mesmo assim.
Depoimentos · Casos encerrados

Quem passou pelo processo conta.

Quatro passageiros contando como foi. Sem ator, sem roteiro e sem promessa.

Marcelo T. · Rio de JaneiroIndenizado
Voo cancelado · sem assistência

"Cancelaram o voo de madrugada e me colocaram num voo 14 horas depois. Nenhuma comida, nenhum hotel. Ofereceram um voucher e eu quase aceitei."

Patrícia L. · Belo HorizonteBagagem indenizada
Extravio definitivo · viagem de trabalho

"Minha mala sumiu na ida de uma viagem de trabalho. A companhia queria pagar por quilo, como se fosse carga."

Rodrigo A. · São PauloEmbarque negado
Overbooking · compensação em dinheiro

"Cheguei com três horas de antecedência e simplesmente não tinha assento. Descobri que existia uma compensação em dinheiro, e ninguém no balcão mencionou isso."

Juliana C. · SalvadorVolta restabelecida
No-show · trecho cancelado

"Perdi o voo de ida e, quando fui voltar, descobri que a passagem de volta tinha sido cancelada. Eu tinha pago pelos dois trechos."

Quero resolver o meu caso → Análise sem custo,
Resposta em 24h.
Como funciona

Em 3 passos.

Do primeiro contato pelo WhatsApp à solução. Você fala comigo em cada etapa, sem ser repassado a atendente.

011 dia útil
Você envia o caso pelo WhatsApp
Cartão de embarque, print do cancelamento no aplicativo, protocolo do atendimento, RIB da bagagem, comprovantes do que você gastou por conta própria. Em até 24 horas eu digo se há caso, qual o caminho e o que esperar.
023 a 5 dias úteis
Eu monto a estratégia
Não é modelo pronto. Verifico o horário previsto e o real, o motivo declarado do cancelamento, se a assistência devida foi prestada, se os outros voos daquele aeroporto decolaram no mesmo horário e o que você efetivamente perdeu. É essa diferença que define o valor.
03até a solução
Você recebe o que é seu
Reembolso, ressarcimento do que você gastou, compensação pela preterição e, quando cabível, indenização pelo transtorno.
Começar pelo passo 1 → Você fala direto comigo
em todas as etapas
Lucas Almeida Procedente Lucas Almeida
Sobre o Lucas

Quem cuida do seu caso

Atendimento direto

Meu nome é Lucas Almeida e atuo com direito do passageiro desde 2019. Já conduzi centenas de casos envolvendo cancelamento, atraso, preterição de embarque, bagagem extraviada e conexão perdida.

A diferença do meu trabalho não está em vender um pacote pronto, e sim em ler o seu caso linha por linha: comparo o horário previsto com o horário real, verifico o motivo declarado pela companhia, checo se a assistência material devida foi prestada e levanto o que você perdeu de fato: a diária de hotel que não foi usada, a reunião perdida, o casamento em que você não chegou a tempo. Havendo falha, há indenização. Não havendo, eu digo com todas as letras. Não prometo o que não posso entregar só para cobrar honorário.

Você fala diretamente comigo do início ao fim, sem ser repassado a atendentes.

Antes de fechar o WhatsApp
e deixar pra lá.

Seis perguntas que costumam travar a decisão. Respostas diretas, com a referência ao final de cada item.

Q.01Aceitei o voucher e assinei um papel no balcão. Perdi o direito?
Na maioria dos casos, não. Assistência material (comida, hotel, transporte) é obrigação da companhia, não favor, e receber o que já era devido não significa abrir mão do resto. Quitação assinada às pressas, em situação de aperto e sem informação clara, é questionável. Ref. Res. ANAC 400 · Art. 51 CDC
Q.02O atraso foi por causa do tempo. Ainda cabe alguma coisa?
O dever de assistência permanece sempre, inclusive em mau tempo. Já a indenização depende: força maior comprovada costuma afastá-la, mas "mau tempo" precisa ser demonstrado, e não basta a companhia afirmar. Se os voos das outras empresas decolaram naquele mesmo horário, a versão não se sustenta. É a primeira coisa que eu checo. Ref. Res. ANAC 400 · Art. 27
Q.03Não guardei o cartão de embarque. Ainda dá para provar?
Geralmente sim. O registro do voo fica em bases públicas e no sistema da própria companhia, e o histórico do aplicativo, o e-mail de compra e a fatura do cartão ajudam. Me mande o que você tem, porque a reconstrução é parte do trabalho. Ref. Art. 6º, VIII, CDC · Inversão do ônus da prova
Q.04Voo internacional funciona igual?
Não exatamente. O prazo cai para 2 anos e os danos materiais seguem os limites da Convenção de Montreal, que prevalece sobre o CDC nesse ponto. O dano moral, porém, continua regido pela lei brasileira, sem teto tarifado. São duas contas diferentes no mesmo caso. Ref. Convenção de Montreal · Tema 210 STF
Q.05Quanto custa?
Depende do caso, e o orçamento sai depois da análise da documentação. Apresento valor fechado, sem mensalidade e sem taxa escondida. Parcelo. Honorários informados antes de qualquer contratação
Q.06Já faz mais de um ano. Ainda dá tempo?
Em voo nacional, o prazo é de 5 anos, então provavelmente sim. Em voo internacional, são 2 anos, e aí cada mês conta. Me diga a data do voo e eu te respondo com precisão. Ref. Art. 27 CDC · Convenção de Montreal
Análise sem custo · Resposta em 24h

A companhia não vai te ligar para pagar.

O voucher já foi o gesto deles. Enquanto você adia, o prazo corre e as provas vão sumindo: o print, o e-mail, o comprovante do que você gastou. Envie o seu caso agora: a análise sai em até 24 horas e não se cobra nada por ela.

Analisar meu caso agora →
Atendimento direto · Segunda a sexta · 9h às 19h